典型
案例
某消费者投诉某支行在办理个人贷款过程中存在违法违规行为。当地银保监局通过核查涉诉银行存在以借新还旧形式违规掩盖不良贷款，在贷后未对贷款资金使用用途进行监督等问题。
案例分析
部分银行在开展业务过程中，过度重视抢占市场及压降不良贷款占比，从而忽视了依法合规经营及为消费者服务的理念。
本案涉及的违规点：
一是以贷款资金偿还逾期贷款，掩盖信用风险暴露；
二是利用关联企业拆分授信，超授权发放贷款；
三是授信“三查”不到位导致贷款资金被挪用，上述违规开展经营业务的行为，侵害金融消费者的合法权益，同时对出现的问题不能及时、有效地处理，引起消费者投诉。
晓保提醒
1、广大消费者办理银行相关业务时应依法合规办理，同时提高维权意识。
2、银行金融机构应树立正确经营理念和服务理念。正确认识其社会作用，在实现经营效益的同时，更要注重提升自我的服务技能和服务意识，注重打造和谐的金融环境。
3、监管部门将不断加大监管力度。始终保持对各类违法违规问题监管的高压态势，加大对违法违规行为的查处力度，维护金融市场秩序。
