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10月14日，中国银保信发布2018年度保险公司服务评价结果。
自2015年起，保险行业正式开始执行保险公司服务评价。通过对保险行业多个服务环节具体指标的整理分析，可以向消费者更科学地展示各家公司的服务能力。
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2018年服务评价工作说明
2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。
评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。
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2018年度保险公司服务评价结果详见下表（同一等级按公司名称拼音顺序排列）：
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表1：财产保险公司服务评价等级
表2：人身保险公司服务评价等级
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2018年度保险公司服务评价前十大重要服务创新项目详见下表：
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表3：财产保险类项目
表4：人身保险类项目
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2018年度保险公司服务评价指标行业中位数详见下表：
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表5：财产保险公司
表6：人身保险公司
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详情请关注以下链接：
http://www.cbit.com.cn/zgbxgw/xwgg/tzgg/390057/index.html
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