2月3日，中国银保监会人身险部、财产险部、中介部分别下发文件，要求各人身险公司、财产险公司和保险专业中介机构从扩展产品责任、严禁产品炒作、严禁设定硬性考核指标……等方面做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控保险服务工作。
一、适当扩展保险责任
综合来看，监管部门要求保险机构适当扩展保险责任，在疫情防控关键期发挥保险保障作用。
例如:
支持各人身保险公司在风险可控的前提下，在疾病险、医疗险等产品中针对新型冠状病毒感染肺炎客户取消等待期(观察期)、免赔额、定点医院等限制。
支持将意外险、疾病险等产品的保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎等
财产险公司可在重疾险等短期健康保险产品中，扩展承保新型冠状病毒感染肺炎责任，为保险消费者、特别是广大医护人员提供保险保障。
二、严禁产品炒作
在做好理赔服务的同时，监管部门强调保险机构应强化销售管理，维护消费者合法权益。
例如:
人身险部提出各人身保险公司要强化销售行为管控，特别是加强营销员管理和网络宣传管理。
严禁借疫情渲染炒作保险产品。
严禁利用疫情诱导客户退旧买新。
严禁开发设计缺乏定价基础的新型冠状病毒感染肺炎专属产品。
严禁将保险产品扩展责任宣传为新型冠状病毒感染肺炎专属产品。
财产险部提出，各财产保险公司不得借疫情渲染炒作保险产品，不得销售吸引眼球的噱头类保险产品，不得销售没有精算定价基础的单病种产品。监管部门将加大对违规销售行为监管力度，一经发现依法从严从重处罚，并进行通报。
三、严禁设定硬性考核指标
监管部门还特别提出，保险机构要做好自身疫情防控工作，充分利用互联网、手机APP等现代科技手段，减少不必要的人员接触。
例如:
中介部要求各保险公司、保险专业中介机构疫情期间内严格落实群防群控要求，调整工作方式、工作计划和考核要求。
严厉制止从业人员聚集和客户集中拜访。
严禁举行晨会、夕会、演说会、宣讲会、培训、推介会等聚集性活动。
疫情期间内，不得设定硬性面拜任务和业绩指标。